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类型:成功策划案例原作者: 来源: 转载者:Daniel
时间:2018/10/16 11:24:20   文字【    】 人气:

厦门建发JFC品尚中心不走寻常路特色经营是致胜关键

  纵观当前国内商业地产行业发展,商业存量的饱和、项目定位及经营的同质化都是亟需解决的问题。在消费不断升级的背景下,厦门建发JFC品尚中心不走寻常路,特色经营成致胜关键。

  任何商业的成功,不仅在于地段上能占据先机,运营团队心中那一份坚持,以及对所处市场的认真研究,才是“制胜关键”。

  “经营这个项目,必须打破传统购物中心的思维,不走寻常路,因为它真的很不一样”,JFC项目方向赢商网指出其运营理念。

  从建筑形态上看,与传统盒子式的购物中心相比,JFC有所不同,作为建发集团总部大厦的配套商业,分为A、B、C三座。商业空间分散,对于一个小体量的购物中心来说,可以说是硬伤。

  JFC项目团队也清楚认识到这一点,集中精力做的更“精”、更“美”、更“专”,以小搏大抓住核心客群。比如,通过剖析核心客群的习惯的特殊性,JFC在餐饮业态上的组合十分具有辨识度。

  通过对核心客群需求的深入挖掘,JFC将分布在A、B、C三馆内的餐饮做了区分。其中,A馆餐饮品牌的空间更开放,适合亲朋好友相聚;B、C馆则全部为餐饮业态,2-5楼的餐饮更是以注重私密性为特色,采用“一层一品牌”的布局,满足有商务宴请的顾客。

  对于JFC来说,在业态布局上的专研,正好将项目的硬伤转变为特色,纵向做深满足核心客群的需求,以“匠心”获得市场的认可。

  4.2万平方的体量,除却一半的公共空间,要聚焦精英白领、时尚家庭客群的精神生活和品质需求,就意味着在业态上的取舍。因此,JFC变得十分的“挑剔”。围绕生活、文创、休闲、运动、美食等业态,项目精挑细选了80余家覆盖书店、健身、瑜伽、家居用品、手作、中高端餐饮、精品超市、设计师品牌等各个偏好纬度的品牌,其中不少品牌更是首次进入厦门,甚至首进福建。

  相关媒体观察发现,JFC所引进的品牌多数是“特色店”或是“唯一店”,在厦门市场上具有代表性,差异化明显。餐饮方面,以远洋私厨、上饍、左稻、火石、拾壹雅苑等为代表的品质餐饮品牌,已在厦门市场形成良好的口碑。

  同时,为进一步营造“格调”的项目气质,JFC还引入了包括MY FIT健身、形馆、ZE极速运动站、不在书店&很久很久以前儿童书院等一系列强社交属性的休闲体验业态,汉凌健脊、息芳疗、贝施纤体、美丽田园等服务配套,中高端家居品牌“木竟”紫檀空间及ESSECHIC美妆集合店、CREAZIONI生活美学空间、GROTTO&黍糖、BFY精品超市等精品零售业态,满足白领精英、时尚家庭的高层次消费需求。

  查阅项目所引进的品牌名单,从品类上看,同类品牌不重叠,丰富度高;从品质上看,由于品牌在进场装修初期,项目就已严格把控,所以整体呈现的不论是产品品质、空间设计,还是服务质感,都是值得称叹的,诸多品牌的空间美陈一直被业内所称道。也正是项目对品质的追求,不将就的态度,造就了每一家品牌的华丽绽放。

  精准的品牌组合,为项目的核心客群打造了一套完整的需求场景闭环:在满足上班族早午餐的日常选择和不失格调的餐饮场所来进行商务宴请外,还可满足午休时能在静谧的茶室喝杯茶看看书,正逢晚高峰的下班时段找个地方做做瑜伽健健身,或者是在理疗师的熟练技法下放松精神、选购一款合心合意的商品送给自己或是朋友、带着子女感受阅读的魅力……

  不难看出,小体量的JFC在业态组合上,通过“取舍”实现多元化、丰富性,塑造出一个“小而美”、“小而精”的商业空间,“有格调、有品位的”生活场所,给消费者呈现的是一个传递精致生活方式的吃、购、玩“生态圈”闭环。

  成就一个优质的购物中心,离不开项目对服务和管理的极致把握。有着“建发”基因的JFC在服务上更是做到了“专而深”。有一个细节可以体现,以洗手间为例,JFC以五星级酒店的标准打造,无论是针对儿童专设的配套,还是母婴间的尿不湿等种种配置,都是对人性化服务的坚持。

  此外,在公共空间区域,项目设置了多处吧台式座椅和配有充电设备的休闲座椅。购物之余,可在此小憩,为手机充个电,想必,顾客会觉得十分贴心。

  建立良好的服务意识、服务态度和服务形象,尊重、关注客户,发现、理解客户的需求。对于JFC来说,只做到这些还不够,针对商场强关系群——会员,要提供更极致的服务。

  一方面,JFC强化“会员制”概念,通过各种渠道提高场内会员转化率,拉近与消费者的距离,培养黏性,依据会员的兴趣爱好,进行专题活动的开展,增强消费者的体验感。

  另一方面,JFC针对会员推出了个人服务平台“无所不能的小J”。小J是JFC特有的一个角色,意在竭尽所能为顾客提供服务,在对客服务中担当着万能钥匙的角色。小到日常顾客的各种问询、停车服务、意见收集及反馈、订餐,大到生日派对布置、纪念日或者求婚惊喜,在小J的服务平台都能得到解决。通过小J与顾客保持着热情友好的互动,实现JFC与顾客“交友”,这何尝不是“匠心”的服务精神的体现。

  另外,自2017年起,JFC打造了“巧手计划”会员课堂,在休闲之余,通过共度匠心时刻,向优质会员传递生活美学,帮助会员寻找生活情趣,发现生活的精彩。

  据了解,“巧手计划”会员课堂至今已开课8期,每期耗时2个月,每次课程有着不同的主题。比如,今年4-5月期间,JFC成功组织了口红DIY体验课、手工香薰蜡烛VS精油体验课、皮艺行李牌DIY、李物设计花艺课堂、皮艺千纸鹤DIY、刺绣昆虫胸针制作、亲子瑜伽课堂、小鸡仔布偶缝制等课程。

  显然,像“巧手计划”这样的会员回馈活动,是JFC维护商场和顾客之间关系的实际动作之一。同时,通过与会员的持续互动,可让顾客与商场、商户等形成一个良性的社交圈、生活圈、互动圈。

 


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